来临双十二又是一个买买买季节，马来西亚网购市场高速增长的红利年代，商家们可以从中得到什么利益？今天就好好来解读大马网购的历史、趋势与潜在商机。
马来西亚电商进程在eBay于2004年进驻拉开序幕。2007年，著名的C2C平台Lelong.com.my首次让外界见证我国网购的庞大潜力 – 该网站创下每月956万名用户的数据让各界惊艳。Lelong几乎垄断我国网购市场好几点，直至Mudah.my及Fashionvalet.com在2011年瓜分市场份额。我国网购市场在2012年冲上另一高峰，两大区域龙头Lazada及Zalora先后抢攻国内市场，2015年Shopee也加入战围，成就了我国的网购盛世。
来到2020年，我国网购交易额达到44.6亿美元（约181亿令吉），预计会在2024年成长至81亿美元（约329亿令吉），年复合增长率为14%。
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大马、新加坡网购及
区域数据
我国与新加坡并列为东南亚两大网购龙头，即便两国的人口只占了东南亚的8%，但却占据逾50%销售额，而且近半数的网购来自跨境电商交易，主要来自中国和美国电商。
值得一提的是，研究数据显示，对比诸如中国和美国等成熟市场，马新网购市场仍处于起步阶段，庞大潜能有待开发。
马新两国仅一海之隔，但对待电商政策却大不相同。新加坡政府规定，所有申报金额少于320美元的包裹都无须征收关税，大大促进跨境网购。大马则是制定更严格准则，免关税包裹仅限于160美元或以下。不过，我国的总人口及年轻人口远比新加坡庞大，这也意味着我国市场具有更大开发潜能。
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大马网购趋势
- 跨境电商消费欲旺盛
数据显示，我国的每10个网购交易中，有4个来自跨境电商。消费者倾向跨境电商的原因主要为价格考量及本土电商不售卖相关产品。中国、新加坡及日本分别是三个国内消费者最常光顾的跨境电商。唯一隐忧是我国政府有意将跨境电商产品纳入征税范围。
- 手机优先受众
近80%我国网购族以智能手机上网购物。透过手机的网购交易额预计能在2021年达到56亿美元。在手机用户群众，64%倾向使用手机应用程式网购。
- 网购两大卖点：比价选快递
Paypal的民调结果显示，大马人网购的最主要原因是节省时间。90%网购大马人希望产品能在一周内送抵家门。第二大驱使大马人网购的原因是更低廉的价格。大马中产阶级正面对薪资停滞及税务高企难题，这直接导致双十一与双十二成为大马人最期待的购物节。
- 数码支付受热捧
银行转账与数码钱包是大马人最常用的转账频道。信用卡是定居在槟城（28%）、玻璃市（40%）、雪兰莪（25%）及吉隆坡（34%）市民最热门付费管道。由于政府近年强打电子钱包政策，造就电子钱包使用率高速增长，预计2021年的年复合增长率将达到53%。
- 社交电商（微商圈）崛起
智能手机普及化带动了社交电商（微商圈）趋势，尤其是通过WhatsApp及Facebook出售产品。一项民调显示大马是全球第四大社交电商市场，近87%受访民众坦诚曾在Facebook、Facebook Messenger或WhatsApp等社媒购物。
- 区域与国际电商肉搏战
Lazada与Shopee这两家总部设在新加坡的企业是大马两大主要网购平台，月均浏览次数为2,000万。除了这两家区域巨头，中国的淘宝、Ali Express及印尼的Bukalapak近年也在我国网购市场占据一定份额。
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大马电商机遇与商机
大马的中产阶级增长让我国成为东南亚其中一个最有潜力的网购市场。电商们可以从以下方式从中受惠。
1- 提供多元产品
大马独特多元种族与文化造就市场碎片化，消费群对产品及服务的要求各不相同。具备人工智能的电商平台将协助电商解决问题，AI将能推算出各个用户对产品的喜爱度，进而把最契合的产品推送到潜在客户面前。
2- 留意线下火热产品
一些拥有实体店面的零售商也能透过数据分析来了解客户的购物倾向，继而在电商平台强打这类火热产品，并给予适当折扣增加销售。
3- 支援各类支付方式
随着用户的支付趋向多元化，电商也必须在平台上支援各种类支付方式，包括电子钱包、信用卡以及现金交易等，避免流失任何潜在客户。
4- 提供绝佳售后服务
电商提供的服务并不止于成交，大部分客户在付钱后习惯追踪产品运送进度，因此电商的售后服务包括给予运输实时进度代码（real-time shipment tracking code）。提供运输进度表的另一好处是协助电商更清楚自家仓库的储存与出货效率。
5- 进驻微商圈子
新冠疫情增加大家对脸书及WhatsApp等社交媒体平台黏性，因此微商圈成了商家们开发的新市场。
6- 了解民情
要扎根大马市场就必须清楚本土多元文化，了解大马哪个族群会在什么时候购物，知己知彼，百战不殆。
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